Cách quản lý phản hồi từ khách hàng



Cách quản lý phản hồi từ khách hàng

 

 

Mọi người đều có một ý kiến, quan điểm sống riêng của mình. Và nhờ vào các công cụ kỹ thuật số, họ có vô số cách để chia sẻ chúng. Đối với chủ doanh nghiệp, điều này có nghĩa là truyền miệng, cả tích cực lẫn tiêu cực, có thể lây lan trên phương tiện truyền thông xã hội và Internet, ảnh hưởng đến thương hiệu và việc kinh doanh. Tất cả các chủ doanh nghiệp nên xem xét cẩn thận và những thủ thuật, bí quyết sau sẽ làm cho việc quản lý đánh giá của khách hàng dễ dàng hơn nhiều.

 

Sử dụng đúng các công cụ.

 

Mentions, công cụ kỹ thuật số cảnh báo cho bạn tất cả các đề cập gần đây của khách hàng trên nền tảng như Twitter và Facebook cũng như các trang web. Nó cho phép bạn phản ứng một cách nhanh chóng và xem xét thông tin phản hồi, đưa ra những hành động đúng đắn và tiếp tục phân tích dữ liệu này.

 

Các công cụ như Google Alerts và Talkwalker cũng có thể giúp bạn theo dõi các trang web đề cập đến, thông báo cho bạn bất cứ khi nào từ khoá liên quan đến bạn được sử dụng trực tuyến. Ngoài ra Talkwalker giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn muốn làm nghiên cứu về một trong những đối thủ cạnh tranh, bạn có thể nhập từ khóa liên quan đến họ và nhìn thấy nơi họ xuất hiện trên trang web.

 

Lập kế hoạch theo dõi đánh giá.

 

Trong khi các doanh nghiệp lớn có đủ khả năng để thuê một đội ngũ xem đánh giá trực tuyến và các phản hồi từ khách hàng 24/7, thì các chủ doanh nghiệp nhỏ phải tự mình xử lý. Hãy tạo một lịch trình cố định,có khả năng quản lý để thực hiện. Có thể là hàng ngày hoặc hàng tuần tùy thuộc vào số lượng các ý kiến ​​và nhận xét bạn nhận được.

Chỉ cần chắc chắn rằng bạn có sẵn một số kế hoạch. Vì sai lầm lớn nhất đơn giản là không theo dõi đánh giá.

 

Kết nối với khách hàng một cách cẩn thận.

 

Nếu một lời nhận xét tiêu cực xuất hiện, tìm cách để biến nó thành tích cực. Đánh giá tiêu cực có thể làm thiệt hại lớn đến thương hiệu của bạn nếu không được kiểm soát. Nó có thể lây lan nhanh như lửa trên Internet. Bạn tiếp cận họ với mục đích giành khách hàng quay trở lạị, không nên bỏ qua các ý kiến ​​tiêu cực hoặc phản ứng phòng thủ hay xúc phạm đến họ.

 

Ngoài ra, bạn cũng phải hồi đáp lại các phản hồi tích cực. Thật ra bỏ qua cũng không sao, nhưng sẽ tốt hơn để thể hiện sự chân thành cảm ơn của bạn, tạo lập mối quan hệ. nó không chỉ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng, mà còn tốt cho SEO khi bạn cần chia sẻ.

 

Nhưng quan trọng nhất, bạn biết phân biệt đâu là chỉ trích tiêu cực từ khách hàng, đâu là “troll” từ một số người chỉ muốn phá bạn. Trong trường hợp này, cho dù bạn cố gắng làm hài lòng họ thì cũng không có tác dụng gì. Tốt nhất là bỏ qua.

 

Tập trung vào việc chính.

 

Mặc dù, việc theo dõi đánh giá và trả lời một cách chuyên nghiệp là rất quan trọng, nhưng bạn đừng quên hoạt động kinh doanh chính của mình. Bạn cần phải tập trung vào tăng trưởng, xây dựng dịch vụ khách hàng chất lượng, sẽ giúp bạn ngăn chặn nhiều đánh giá tiêu cực trước khi chúng xảy ra.


Các loại tin khác: